KULAKTAN KULAĞA PAZARLAMA (WORD OF MOUTH – WOM) NEDİR?

Esnaf lokantalarına gittiğinizde duvarda şunu okuyabilirsiniz; “Memnuniyetinizi arkadaşlarınıza, şikâyetinizi bize iletiniz” En eski ağızdan ağıza pazarlama yöntemi budur. Daha doğrusu, insanları ağızdan ağıza pazarlamaya...